La cita que s'oblida no es cancel·la: simplement no ve.
L'agenda de dijous és plena des de dilluns, però una cita apuntada no és un pacient a la llitera. Qui l'ha oblidada no truca a cancel·lar — te n'assabentes a les 17:03, mirant la porta, quan aquella hora ja no es pot donar a ningú. Això no ho arregla estar més pendent del mòbil: ho arregla confirmar cada cita la vigília i recol·locar el forat així que cau.
Escenari arquetípic del gremi — no és un cas de client.
El que passa avui, sense confirmació
L'oblit no avisa
La sessió que cau rarament és un pacient que s'ho ha repensat: la causa evitable més citada de les absències és l'oblit. I ningú no truca a cancel·lar el que no recorda tenir — l'avís arriba a l'hora de la cita, en forma de silenci.
L'agenda viu en un WhatsApp personal
Canvis, cancel·lacions i dubtes arriben solts entre converses de tota mena, a qualsevol hora. Entre sessió i sessió no hi ha mans per ordenar-los, i l'hora que un pacient deixa lliure no arriba a qui l'estava esperant.
El forat que cau tard ja no s'omple
Un avís a les 16:40 val poc: aquella hora ja no es pot oferir a ningú. La diferència entre perdre la sessió i recol·locar-la és quan te n'assabentes.
Com funciona en fisioteràpia
Confirma cada cita la vigília
El dia abans de cada sessió surt la confirmació per WhatsApp, identificada com a IA (art. 50, EU AI Act) i amb el teu nom. El pacient respon amb un toc: confirma, canvia o avisa que no pot venir — i tot queda apuntat a la mateixa agenda.
Recol·loca el forat que cau
Quan una cita cau amb temps, l'automatització ofereix aquella hora segons les teves regles: al pacient que va demanar avançar la seva o al següent de la teva llista d'espera. A la llitera arriba qui la necessitava.
T'ho explica amb dades
Cada mes: cites confirmades i sense resposta, sessions que van caure i amb quant d'avís, forats recol·locats a temps. Les absències deixen de ser una sensació i passen a ser un número de la teva agenda.
Què mesures cada mes
El que et venem es pot comprovar. L'informe mensual del servei inclou, per al teu gremi:
Estat del servei
Servei del catàleg: el construeix i l'opera el mateix equip, des de la UE. El que segueix descriu com treballa el servei en aquest gremi, no els resultats d'un client concret.
- Cites confirmades la vigília vs. sense resposta
- Sessions caigudes i amb quant d'avís van caure
- Forats recol·locats a temps
La cita és només una part
Confirmar la cita i recol·locar el forat és on entra aquest servei. Però la teva consulta perd feina en més llocs — i per a cadascun hi ha una peça del catàleg.
T'hi reconeixes?
Diagnòstic de 15 minuts, sense compromís: entenem el teu cas i et diem què faria l'agent a la teva operació, amb el teu vocabulari i les teves regles.